退款与售后说明

可退情形

• 不满意按普通退款处理：退款按已使用天数计算，没用完的部分退回。
• 号池暂时不足时订单会进入「号池不足·待处理」：款项已收到并记账，补货后立刻分配，也可以直接申请退款。
• 退款分类按原因区分（重复付款、资格不满足、平台故障、供给方违约、上游终止、用户反悔），每类对应各自的政策。

处理流程与时效

退款由人工处理，不是系统自动打回：收款渠道没有开放退款接口，需要工作人员在渠道后台或线下完成后回平台登记；到账时间以退款渠道实际入账为准，我们不承诺固定到账时长。

部分退款不等于服务终止：只退一部分时，你的舱位、凭据与剩余服务期都不变，订单会显示为「部分退款」而不是「已退款」。

申请退款期间，该订单未来的释放期会被冻结，处理完成后再决定取消还是恢复。

怎么申请

请登录后在「我的订单」中找到对应订单发起退款申请，或通过帮助中心的支持入口联系我们；提供订单号能帮助更快处理。请勿在任何渠道分享密码或完整验证码。