帮助中心
这一页说清楚三件事：钱怎么走、货怎么交、出问题怎么办。 规则以系统实际执行的为准，页面上不写做不到的承诺。
如何使用
选一个舱位
先选电视位或移动位，再按供给方与购买周期选。舱位上的「还剩几个」是实时的，卖光的买不了。
下单
选好购买周期后下单，系统为你预留一格。预留有时限，超时自动放回号池。
支付
付款经支付渠道确认后由平台记录：官方舰队由平台直接履约；认证供给方订单按服务月结算与释放。
立刻可用
付款确认的那一刻系统就分配好了独立子档案，在「我的舱位」查看登录账号 / PIN 并获取验证码登录，不提供 Netflix 密码。
设备档位与使用约定
下单先选择电视位或移动位：标准 1 号位为电视位，2–5 号位为移动位。 两类按周期分别定价、分别计算库存，未定价的周期不出售。
已有订单的金额、到期时间和使用约定不变，历史无终端约定舱位不再新售。 新的设备档位是平台双方使用约定，不是 Netflix 技术强制。 需要说清楚的是：TACOOL 不做设备检测，也不会技术阻断—— 这两档是一条约定，不是平台加在你设备上的开关。 Netflix 上游的规则与可用性由 Netflix 决定，我们不控制、也不能替它担保。
| 档位 | 当时的约定 | 涉及谁 | 当前状态 |
|---|---|---|---|
| 电视位（仅限电视端） | 约定在电视 / TV 端使用 | 标准 1 号位 | 独立定价与库存 |
| 移动位（禁止电视端） | 约定不在电视端使用 | 标准 2–5 号位 | 独立定价与库存 |
| 历史标准舱位使用约定 | 历史订单没有终端约定 | 已售历史舱位按原合同履约 | 停止新售 |
- 历史约定建好之后不能改，买了之后也不能换——它是下单那一刻 写进订单的承诺，改了历史记录就对不上了。现在新增的舱位不再带这个约定。
- 不满意按普通退款处理：退款按已使用天数算，没用完的部分退回。
- 付款成功的那一刻系统就从号池里分配，没有等待交付这一步。
- 万一号池刚好卖空，订单会进入「号池不足·待处理」：钱已经收到并记账，我们补货后立刻分配，你也可以直接申请退款。
支付、履约与结算
- 官方舰队由平台直接履约，订单款项按平台自营收入与退款规则记录。
- 认证供给方（船长）订单按服务月结算与释放；未到期部分不会一次性结算给供给方。
- 认证供给方订单申请退款期间，未来的释放期会被冻结，处理完成后再按结果取消或恢复。
- 具体退款金额按已使用服务期、订单类型与实际处理结果计算，不把一种资金路径写成所有订单都相同。
- 提现由人审核并打款：释放到钱包的钱不会自动转出。你在钱包里 自己维护收款方式、自己发起提现，工作人员核对后人工打款—— 平台没有自动出金通道，这一点不藏在流程里。
退款与异常
- 举证责任在平台。你不需要提供支付截图来证明自己付过钱。
- 退款按未使用的服务期计算；反滥用只做频次限制，不做金额克扣。
- 退款分类按原因区分（重复付款、资格不满足、平台故障、供给方违约、上游终止、用户反悔），每类一条政策。
- 退款由人执行，不是系统自动打回：收款渠道没有开放退款接口， 所以审核通过后由工作人员在渠道后台或线下把钱退给你，再回平台登记凭证号。 到账时间以退款渠道实际入账为准。
- 部分退款不等于服务终止：只退一部分时，你的舱位、凭据、剩余服务期都不变， 订单显示为「部分退款」而不是「已退款」。
凭据与隐私
- 账号与密码在数据库里是加密存放的。列表接口一律只出掩码 （a***@b.com），买家只可在有效服务期内查看登录账号及档案 PIN，Netflix 密码不对买家返回。
- 每一次查看都会写入审计日志：谁、什么时候、从哪个 IP。
- 你的档案是独立的：同一个账号下的其他人看不到你的观看记录与推荐。
- 付款之前看不到任何账号信息。下单只是为你预留一格， 没付钱的订单拿不到账号——这挡住的是「下单不付款就能看号池」那条路。
- 登录或档案 PIN 遇到问题，请联系客服。账号维护由供给方处理， 买家通过「我的舱位」获取验证码登录，不提供 Netflix 密码。
我想供货
手上有可以合租的 Netflix 账号，可以申请船长认证，把账号录进号池、 按舱位出售。认证给的是「能供货」这项能力，不是一种新身份—— 你的账号仍然是普通用户。
遇到问题
- 账号打不开、被踢出档案、密码被改：联系客服，我们会联系供给方处理。
- 舱位、订单、退款状态都要登录后在你自己的账户里看——那些是只属于你的数据。 登录账号和验证码在「我的舱位」，钱与退款在「我的订单」。
- 在线工单第一版没有做。这里不摆一个进去之后什么也提交不了的入口， 售后走客服，处理结果会同步到你的订单上。